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Die Zahl der offenen Forderungen und somit der Bedarf an Inkasso-Dienstleistungen steigen sowohl bei kleinen als auch bei größeren Unternehmen stetig an. Viele Unternehmen greifen daher mittlerweile auf die Unterstützung von Inkassounternehmen zurück. Im außergerichtlichen Mahnverfahren setzen diese Inkassounternehmen neben der telefonischen und persönlichen Ansprache auch auf den postalischen bzw. schriftlichen Kontakt zum Schuldner ein. Hervorzuheben und erfolgreich erweist sich aber der persönliche, direkt Kontakt über das Telefon. Denn hierbei können die geschulten Mitarbeiter des Inkassounternehmens mit dem Schuldner im Dialog eine Vielzahl von Fragen klären unter anderem warum es zum Zahlungsausfall gekommen und wie seine persönliche finanzielle Situation ist. Zudem erfahren sie weitere Informationen, die sich im Fortgang des Mahnverfahrens als hilfreich erweisen können.

Der erfolgreiche Forderungseinzug kann auch durch Verhandlung mit dem nun zahlungswilligen Schuldner in eine Zahlung überführt werden. Wenn eine Einmalzahlung vom Schuldner komplett möglich ist, kann diese direkt per Bankeinzug mit den Mitarbeitern am Telefon abgeschlossen werden. Da aber oftmals eine einmalige Zahlung also der komplette, sofortige Ausgleich der offenen Forderung beim Schuldner nicht möglich ist, ist eine Ratenzahlung in vielen Fällen die  bessere Variante. Eine Ratenzahlung treibt die Forderung damit nur schrittweise ein und es dauert dementsprechend länger, bis die Forderung ausgeglichen ist, als im Vergleich eine Einmalzahlung, aber so kommt wenigstens etwas Geld beim Gläubiger an. Häufig werden die offenen Forderungen am Ende der Ratenzahlung komplett beglichen sein. Allerdings geht eine Ratenzahlung auch immer zum Risiko des Totalverlustes durch Zahlungsunfähigkeit des Delinquenten. Das Inkasso der Ratenzahlungen wird durch das Inkassobüro überwacht und begleitet. Inkassounternehmen verbuchen die Zahlungseingänge auf die entsprechenden Forderungen und leiten letzen Endes die Zahlungen dann an den Gläubiger weiter. So kann sich der Geschäftsmann um sein aktuelles Geschäft im Alltag kümmern und ist von den zeitraubenden Bearbeitungen seiner Außenstände befreit. Zudem hat sich herausgestellt, dass viele säumige Zahler vor einem Inkassounternehmen deutlich mehr Respekt haben und aufgrund dessen Einsatz eher bezahlen, als vor dem Umgang mit dem Gläubiger selbst.